Цифровое обслуживание позволяет управляющим и ресурсоснабжающим организациям перенести основные операции с лицевым счетом в смартфон клиента. Мобильное приложение ЖКХ становится единой точкой взаимодействия: пользователю не приходится посещать офис, искать квитанции или переходить между разными сервисами.
Smorodina.mobi разрабатывает такие решения с учетом процессов конкретной организации. Опыт компании включает более 60 реализованных проектов, а созданными цифровыми продуктами ежедневно пользуются более 5 млн человек.
Функциональность проектируется под задачи заказчика и привычные сценарии жителей. В одном сервисе можно объединить:
Передача показаний через смартфон сокращает количество действий для клиента: достаточно открыть нужный счет, указать данные и отправить их. Напоминания помогают не пропускать установленные сроки.
Для оплаты также можно подключить разные способы расчета. Пользователь видит начисленную сумму, выбирает подходящий вариант и совершает платеж непосредственно в цифровом сервисе. При этом квитанция и история операций остаются доступны в личном кабинете.
У Smorodina.mobi есть практический опыт реализации подобного проекта для АО «Тамбовская областная сетевая компания». В цифровом продукте предусмотрены оплата услуг ЖКХ, ввод данных счетчиков с напоминаниями, история платежей, информация о начислениях и тарифах, электронные уведомления и карта офисов. Для расчетов были интегрированы разные платежные инструменты, включая СБП и SberPay.
В результате автоматизация рутинных операций помогла ускорить расчеты и снизить очереди, а также способствовала сокращению просроченных платежей и росту вовлеченности пользователей.
Для потребителя коммунальные услуги становятся проще: основные операции доступны круглосуточно со смартфона. Для организации это возможность уменьшить нагрузку на офисы и сотрудников, автоматизировать типовые процессы и создать удобный постоянный канал коммуникации с клиентами.
Функциональность можно развивать постепенно: добавлять новые способы оплаты, уведомления, несколько лицевых счетов, обращения в поддержку и другие возможности. Архитектура при этом проектируется с расчетом на дальнейшее масштабирование.
Если вашей компании нужна собственная цифровая услуга, команда Smorodina.mobi поможет пройти путь от определения требований и проектирования интерфейса до разработки, тестирования, запуска и дальнейшей поддержки продукта.
Чтобы заказать приложение для управляющей, энергосбытовой или другой коммунальной организации, оставьте заявку на сайте. Обсудим задачи проекта и предложим решение, которое сделает работу с начислениями, платежами и приборами учета удобнее и для бизнеса, и для клиентов.